品牌领袖：红富士家纺董事长 董服龙
人民网-上海特约访谈人：人民日报社财经高级记者 谢卫群
[董服龙简介]
曾任浙江台州玉环县工业局副局长，1993年创立“红富士”家纺品牌，现为红富士家纺董事长。
谢卫群（人民网-上海特约访谈人：人民日报财经高级记者）：欢迎收看品牌上海高端视频访谈，今天我们请来了红富士家纺董事长董服龙先生。
董服龙(红富士家纺董事长)：大家好，今天很高兴接受人民网的采访。
品牌寄托梦想 “红富士”源自“红富士”
收购上海“幸福印染，打造全产业链
谢卫群：来到这里有一个很特别的感受，您的品牌名称叫红富士，但是我相信在无数人的心目中红富士是一种苹果，你为什么会把家纺的品牌定位成红富士呢？
董服龙：红富士家纺和红富士苹果确实有渊源关系。当时1993年创业的时候，起名字的时候，我们吃红富士苹果的时候得到灵感。因为当时这是最高档的苹果，也是千家万户妇孺皆知的，这几个词很好，红红火火，富裕，士大夫，都有很好的梦想和寄托。所以我们把这名字起来用作我们纺织品的名字，希望红富士家纺像红富士苹果能进入千家万户，得到消费者的喜爱。
谢卫群：是这么来的，那还真有联系，大家听到红富士就想到苹果，提到家纺红富士，你会让大家想到什么呢？
董服龙：红富士家纺到现在已经有20年的历史了，我们这个品牌以生态家纺为关注点，成为中国生态家纺第一品牌，然后整个企业的使命和关注点着重在让睡眠更有安全感，从安全感出发是这个品牌赋予大家的概念。
打造全产业链 确保生态安全
“红富士”受到很多消费者的青睐
谢卫群：那您追求的目标是让家纺产品更加的安全，您怎么来实现您的目标呢？
董服龙：我们家用纺织品实际上要通过很多化学物处理才能够形成的，这个工艺必不可少。化学物呢，必然会有毒有害。我们产品既要色彩鲜艳，又要无毒无害，那么就要通过技术力量解决这个问题。做到色彩鲜艳又无毒无害主要难度就在印染的环境，我们为了解决这个问题，在2007年的时候，收购了大型一家印染企业，作为我们的产业链，我们认为控制了中间的环节，才能保证产品的品质、安全。我们整体这个印染厂具备很好的条件，就是它的理化实验室，一般的家纺企业没有理化实验室，他们只关注规格尺寸长短，针脚齐不齐，平不平，线头多不多。我们更多的关注是通过理化测试看这个产品里面是否含有甲醛，是否PH达标，这个是最最本质的。我们对甲醛，PH值，农药残留物，重金属都要进行全面的检测，我们的产品经过57道把关，61样指标达到国际的标准，这样才能放心。我们的产品以前是出口到欧美国家，等于把国外的标准放到国内来。企业把这样的产品卖出去，消费者使用这些产品才能睡得舒心又安心。
“红富士”婚庆家纺一角
谢卫群：安全感是以欧美的标准来做的，把产品销到欧美，说明你的安全度是可靠的，欧美能接受，说明安全度已经达到一定的标准？
董服龙：对，目前已经是国际最高的。
谢卫群：那怎么样把你的理念和目标传递给更多的消费者呢？您在产品营销上有什么举措能让大家知道这个产品是这样的安全，这样的生态？
董服龙：目前，应该在品牌的宣传和营销上是有一定难度的，这个是理性的东西，看不见摸不着但是影响深远，就像芳香胺类物质是致癌物，它对人体影响会有15年到25年之久，那么甲醛也是如此，会造成不孕不育，对人体有很大的危害，这一类的知识对消费来说认知是不充分的，所以这里面就涉及到消费的教育和品牌的传播。
重承诺重责任 踏实做品牌
谢卫群：其实在纺织品领域，竞争还是很激烈的，我知道很多企业过去在做，现在也在做，不做的企业现在也加入，竞争这么激烈，你有没有感受到这种竞争，然后在这些竞争当中你有什么应对的策略？
董服龙：家纺的竞争很激烈，我们认为品牌不仅是一种符号，还是承诺和责任。那么这种承诺和责任，我们不采取急功近利的方法，但是我们会踏踏实实把自己的功课做好，消费者逐渐会了解，这有一个相应的过程。
谢卫群：您1993年成立了红富士，而这个时候90年代中后期正是上海产业结构大调整的时候，不断地压缩纺织产业，不断开拓支柱产业，而且纺织企业不断迁移到外地，那为什么你把你的红富士从台州带到了上海？上海的纺织业都在迁移，您这样的战略调整是出于什么？
董服龙：家用纺织品和纺织业不完全是一回事，纺织品从产业结构的调整往外地移，这个大的战略方针是对的，那么家纺进入上海也是对的。家用纺织品实际是一个消费产品，也是民用产品。老百姓的日常起居都离不开它，尤其是在一线城市生活，对家用纺织品的需求是越来越旺的，市场空间越来越大。所以我们进入上海，我们认为上海会有这个市场，上海是一个大都市，这里有一个很大的消费市场，所以我们来到上海。
谢卫群：上海这个平台对你们来说，辐射范围很广，前期后期整个营销链都是很有帮助的。
董服龙：进入上海以后呢，也进入了商业的制高点，那么我们通过这个点很快辐射到全国，这个品牌在短短的时间内，变为全国的一个知名品牌，我们是家乐福的VIP供应商，是沃尔玛的最佳供应商。我们被媒体评为“超市大王”，也被评为上海名牌，著名商标。现在成为上海市23家制作品牌之一，也是工业品牌试点单位，这些都是进驻上海带来的效应。
时间，品质铸就品牌
谢卫群：上海这个平台对你是有帮助的，在设计领域是不是也找到很多机会呢？
董服龙：我们设计的起因是去法兰克福的参展，我们当时接触了巴黎设计师给我们展示的设计，所以我们把这个设计稿买回来以后，按照他们的设计进行了产品的开发，后来建立了长期的合作。从另一方面，上海也有很多的科技力量，比如纺织研究院，我们产品有很多的技术问题，专利都是通过这些专家和研究院结合，通过他们的专利，研究合作形成的，所以去年我们在技术上得到了突破，获得上海市人民政府的科技三等奖，我们两款产品也得到了纺织工业部也就是纺织工业协会“纺织之光 科技进步”三等奖。上海有科研的力量，有大量的人才，大量的科研成果，这样才能使我们不断进步。
家纺全面触电 线上线下互动
谢卫群：上海的营销渠道和科研的力量对红富士家纺来说有很大的帮助，红富士在营销业态上有什么变化？您过去是借助别人的平台，家乐福这个超市渠道扩展了您的品牌，现在互联网对实体商店的侵蚀是很严重的，挑战很大，你有没有在互联网领域借助这个新的平台开拓你的品牌？
董服龙：红富士是外贸起家，发展是从超市渠道发展，现在在转型，根据新的信息互联网的时代，我们在互联网上做了很大努力，也期待很大的发展。所以红富士除了现在在国内市场上沃尔玛等超市这个通路，我们还在天猫、京东、苏宁、1号店、国美、亚马逊销售。我们自己也开发了红富士的官方商城，网上商城。红富士的官网可以说是更多了，我们也实现了线上线下同价，我们还开发做虚拟的商品，也就是说提货券，可以在全国提货，可以通过网络先买提货券，再去提货，全国包邮到家，这里面商业模式已经改变，按照现在时髦的讲法就是线上线下互动，O to O的形式，是这么一个情况。
谢卫群：您刚讲了一点很有意思，就是线上线下是同价的，这个是很不容易的，您网上的价格和沃尔玛、家乐福是一样的，但是大家通常认为网上买的东西要更便宜，因为你没有实体店的成本，可能会更便宜，为什么你要制定这个策略，就是线上线下同价呢？
董服龙：这个是在整个营销里面最难的一个点，任何一个家纺品牌企业不可能没有线下的销售渠道，红富士之所以有这么一个结合，在线下终端的差价并不大，这个模式和其他专卖店的模式是不一样的，第一个实际上也没有很大的空间，第二个红富士提供相应的服务要把它快递运送到家，全部包邮了，不管是全国各地哪里，运输成本也是提高的，第三个事情我们在网络上可以做出一定的让利，包括买多少可以送多少，使消费者得到这样的实惠，但是价格行情是一致的，货真价实的。
谢卫群：这个是不容易的，等于说你把价格统一了，避免了自己和自己的竞争，那您在网上销售的情况怎么样？实体和网络销售的占比情况怎么样？
“拥抱绿色，享受健康”是红富士坚持的理念
董服龙：和整个大势表现来看基本是一致的，线下的实体形式从去年开始没有明显的增长，也就是增幅受到了严重的挑战，所以这也给我们实体企业带来一定的压力。第二线上的成绩快速增长，所以未来线上线下互动这种模式是比较适宜的，所以我们也在大力推进网络销售。
谢卫群：这个策略是对的，一定要利用好互联网这个渠道，迅速扩张您的品牌影响力，双十一的时候，您的家纺有什么特别的表现呢？
董服龙：我们实际情况还是和我们预期是一样的。网络平台上包括天猫，都有比较好的成绩。
上海品牌高地 打造生态家纺第一品牌
谢卫群：您从浙江来上海后，品牌有了一个大发展，从大的环境来看，一个品牌要从上海成长发展，您认为这个环境是不是利于品牌的成长发展，或者说还有没有什么欠缺呢？
家纺店内展示一角
董服龙：品牌是前期的发展有品牌意识，但是怎么样做好品牌呢，也是比较盲目的，也不是很科学的，但是大势不错，所以说通路成就了品牌，或者说我们时间成就的品牌，品质成就的品牌，真的做品牌，怎么做，讲实在我们没有深刻的理解。现在我们就非做品牌不可，品牌也面临很大的挑战，也就是品牌的溢价能力，品牌在消费者心智空间中的烙印，给它的形象，给它的差异化，需要做大量的工作，或者一致性的工作，聚焦的工作才能实现。一旦我们目标能够实现，我们的溢价力和影响力能够大大提升。
谢卫群：还是要多从企业的角度去考虑，上海具备了很多的通路和渠道，还有平台，怎么样利用好，还是要从企业自身的角度把它学习好，推广好。
董服龙：所以目前我们这个品牌的定位是生态、安全，这个品牌生态家纺更有安全感，这个点上，结合我们自身资源的优势，把这个点坚持地做到极致，所以我们不仅从原材料把关，而且从工艺上把关，然后从检测上把关，通过这么多程序把关使它实现生态家纺更有安全感的承诺，给消费者安全感的舒适环境。
谢卫群：如果给您一个机会，说一句话，怎么给观众推荐红富士家纺？
董服龙：为了健康生活，要选择红富士家纺。
谢卫群：很精彩，谢谢您接收我们的采访，这么简单的一个家纺有那么高科技的技术含量，我期待有一天所有的人都用上生态的家纺产品！